Envíos y devoluciones

ENVIO

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción del pago (teniendo en cuenta el horario comercial de la tienda física), través de MRW con número de seguimiento y entrega sin firma.   
                                                                                                                                                              

El precio de un envío normal es de 6€. El envío de material voluminoso o pesado conlleva un sobrecoste que es calculado por la empresa de mensajería de forma particular para dicho envío.                                                    

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción del pago (teniendo en cuenta el horario comercial de la tienda física), través de MRW con número de seguimiento y entrega sin firma.                                                                                                                                                                 

El precio de un envío normal es de 6€. El envío de material voluminoso o pesado conlleva un sobrecoste que es calculado por la empresa de mensajería de forma particular para dicho envío.                                                        

El envío a Baleares conlleva unas condiciones especiales. Por motivos de costes añadidos de aduanas y de los servicios de mensajería no se realizarán envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de la península Ibérica. 


DEVOLUCIONES                                                                                            

¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?*1
Si has cambiado de parecer y deseas devolver un artículo, dispones de 14 días para hacerlo. Los artículos no pueden haber sido usados ni manipulados y deben estar en perfectas condiciones de venta, con su caja, embalaje y etiquetas originales.

¿Tendré gastos de gestión si devuelvo un producto? 

Condiciones para España.
Las devoluciones realizadas a través de nuestro servicio de recogida tienen un coste general de 5,99€*1 en España, que serán repercutidos en el reembolso del pedido (exceptuando los casos indicados en la tabla).
Puedes enviar el producto por la empresa de transporte de tu elección (de la cual Maskite no se hace responsable, ni de la llegada, tramitación y/o incidencias en el envío), y se reembolsará por completo el pedido. La dirección de entrega es:

 Maskite – Urbanización Bahia Blanca 4-5, La Manga del Mar Menor, 30380  – Murcia – España.

Si eres residente en Murcia puedes venir a nuestra tienda física y devolverlo de forma gratuita.

¿Hay algún producto que no se pueda devolver?

No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos:
• Productos electrónicos que hayan sido usados, activados y/o manipulados, como por ejemplo trajes de baño, bikinis, bañadores, kites, tablas…
• Neoprenos (por higiene y tratarse de un material muy delicado que fácilmente se puede dañar).
• Prendas íntimas como slips, bóxers, braguitas y bañadores (por motivos de higiene)
• Productos que se devuelvan sin ninguna protección, con pegatinas de la empresa de mensajería.

¿Cómo puedo devolver un producto?
Para proceder con la devolución, por favor, envíenos un email a la dirección de correo electrónico info@maskite.com indicando:                                                                                             
– Nombre completo.                                                                                    
– Número de pedido.                                                                                   
– Fecha del pedido.                                                                                     
– Nombre y valor de los productos.                                                                                    
– Motivo de la devolución.                                                                                      
– Lugar (dirección completa) y horario de recogida del producto que desea devolver.                                                 
– Número de teléfono móvil de contacto.                                                                                      
Una vez hayamos recibido su solicitud de devolución procederemos a la recogida de la mercancía y se efectuará el reembolso de la cantidad abonada por usted en un plazo máximo de treinta días (a partir de la recepción del producto).                                                                  
Devolución por tus propios medios:
       1. Revisa que el producto se encuentre en perfectas condiciones y cumple con las condiciones para devolución.
      2. Envíenos un email a la dirección de correo electrónico info@maskite.com indicando:                                                                                             
– Nombre completo.                                                                                    
– Número de pedido.                                                                                   
– Fecha del pedido.                                                                                     
– Nombre y valor de los productos.                                                                                    
– Motivo de la devolución.                                                                                      
– Lugar (dirección completa) y horario de recogida del producto que desea devolver.                                                 
– Número de teléfono móvil de contacto.
       4. Prepara el producto en su misma caja o embalaje original y protegido con una bolsa o caja. Incluya una copia del e-mail dentro del paquete.
       5. Envíanos la devolución a la siguiente dirección:
                              Maskite 
                              Urbanización Bahía Blanca, 4-5
                              30380 – La Manga del Mar Menor (Murcia)
                              España

Puedes utilizar el medio de transporte que desee siempre que éste proporcione un seguimiento del paquete. Los gastos del envío correrán por cuenta del cliente, por lo que no nos responsabilizamos de los gastos generados durante el transporte. Solo haremos el reembolso de los productos devueltos en el momento que éstos lleguen a nuestro almacén.

*1Este importe se descontará en el momento que procesemos su devolución a través del método de pago que seleccionó cuando realizó el pedido. Los pedidos contra reembolso se reembolsarán mediante transferencia bancaria y además descontarán los gastos asociados al coste del contra reembolso.


COSTE DEL SERVICIO DE RECOGIDA Y DEVOLUCION:                                                                                             
– Las devoluciones motivadas por roturas, mercancía defectuosa o errores por nuestra parte en la tramitación de su pedido, se realizarán sin coste alguno, reembolsando el 100% del coste de la mercancía así como los costes de envío y retorno de la mercancía.                                                                                       
– En caso de que la devolución esté motivada por alguna causa diferente a las anteriormente mencionadas, procederemos al reembolso del 100% de la mercancía a devolver, sin embargo usted deberá abonar el coste del envío y recogida de la misma.       

¿Qué ocurre si mi artículo es defectuoso?
Si un artículo resulta defectuoso, antes de devolverlo, ponte en contacto con nosotros y adjunta fotografías y breve descripción del problema a info@maskite.com , es posible que podamos solucionarlo sin necesidad de incurrir en el gasto que supondría enviárnoslo.

Después, contactaremos contigo para acordar los pasos a seguir en el proceso. En el caso de  artículos defectuosos, por favor, otórganos 14 días para gestionar la garantía con la marca. El motivo es debido a que el artículo será inspeccionado por el departamento de garantías. Si un artículo tiene que ser enviado al proveedor para ser inspeccionado te enviaremos un email para notificarlo, las inspecciones de los proveedores pueden llegar a tardar hasta 30 días.

Todos los artículos a la venta en Maskite están cubiertos por una garantía que, por lo general, incluye cualquier falta o defecto de fabricación.
Maskite no cubre el desgaste general de los productos por su uso como, cometas, tablas, neoprenos, ropa, etc. Tampoco se aceptarán prendas humedecidas, productos que desprendan mal olor ni artículos que causen molestias físicas.

Los daños provocados por factores externos no se tomarán en cuenta: rozamiento, objetos cortantes, productos químicos, etc.

¿Qué ocurre con los artículos  dañados?
Si el artículo está dañado, debes comunicárnoslo a en un plazo máximo de 24h después de su recepción a info@maskite.com y adjuntar fotografías con una breve descripción del problema, ya que debemos informar a la empresa de transporte y reclamar los daños.

Es posible que podamos solucionarlo sin necesidad de incurrir en el gasto que supondría enviárnoslo.

Por nuestra parte, te haremos una reposición o cambio de inmediato siempre que tengamos stock. En caso contrario, te haremos el reembolso de los productos dañados.

¿Qué ocurre con los artículos incorrectos o incompletos?
Hacemos todo lo posible para asegurarnos que recibes correctamente los productos que has pedido y no fallarte. Sin embargo, si te llega algún artículo que no es el comprado, por favor, contáctanos en un plazo máximo de 24h a info@maskite.com y adjunta fotografías con breve descripción del problema. Haremos lo posible para hacerte una reposición y entregarte el producto correcto.
Los gastos de envío serán subsanados por Maskite si el producto es incorrecto.


PAGOS                                                                                             
TARJETA TPV VIRTUAL                                                                                     
Opción de pago mediante Tarjeta de crédito o débito a través de TPV Virtual. Puede realizar su pagos sin necesidad de registrarte en ningún portal de pagos, introduce los datos de su tarjeta de crédio/débito en nuestro Terminal Punto de Venta Virtual y completa sus pagos de forma fácil y segura.                                                                                                                                      

Asegúrese a través de su entidad bancaria de que su tarjeta está preparada para realizar pagos en Internet y que dispone de la clave de seguridad para pagos online en caso de estar activada.                                                                                             
PAYPAL                                                                                             

PayPal es la forma de pago rápida y segura más utilizada por los Usuarios de Internet.                                              

Si no dispone de cuenta de comprador en Paypal, también puede pagar sus compras a través de dicha pasarela de forma rápida y segura mediante tarjeta de débito o crédito. Aunque para agilizar el proceso de tus pagos, le recomendamos crearse una cuenta de Usuario en Paypal entrando a www.paypal.es.                                           

Carrito de compra